Estamos aquí para ayudar 24/7
En Big5Lottery, nuestra principal prioridad es garantizar una experiencia de juego fluida y agradable para todos nuestros jugadores. Ya sea que tengas una pregunta, necesites ayuda o quieras enviarnos tus comentarios, nuestro dedicado equipo de atención al cliente está aquí para ti.
Opciones de Contacto Correo electrónico
Contáctanos en [email protected] para consultas no urgentes. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.
Tu guía para jugar de forma justa y segura.
Big5Lottery ofrece reglas claras y transparentes para todos nuestros juegos a fin de garantizar un juego justo y apuestas responsables.
Elegibilidad para jugar
Los jugadores deben tener al menos 18 años o cumplir con la edad legal requerida en su jurisdicción. Los jugadores son responsables de asegurarse de que el juego en línea sea legal en su región antes de realizar apuestas. Solo las cuentas registradas y verificadas pueden realizar apuestas.
Política de juego limpio
Los jugadores deben usar su cuenta solo para uso personal. Se prohíbe el uso de múltiples cuentas. Cualquier intento de explotar, hacer trampas o usar software externo para influir en los resultados del juego está estrictamente prohibido.
Moneda y métodos de pago
Las apuestas solo se pueden realizar utilizando monedas y métodos de pago aprobados disponibles en la plataforma.
Realizar Apuestas
Realización de apuestas: Las apuestas deben realizarse dentro de los límites especificados para cada juego. Las apuestas fuera de estos límites no serán aceptadas. Una apuesta se considera válida solo después de ser confirmada por el sistema. Una vez confirmadas, las apuestas no pueden ser alteradas ni canceladas por el jugador.
Apuestas mínimas y máximas: Cada juego tiene cantidades mínimas y máximas de apuesta claramente mostradas. Los jugadores son responsables de adherirse a estos límites.
Aceptación de apuestas: El casino se reserva el derecho de rechazar cualquier apuesta, por cualquier motivo, sin previo aviso. Si ocurre un error del sistema durante la realización de una apuesta, el casino se reserva el derecho de anular la apuesta y reembolsar la cantidad apostada.
Reglas Específicas del Juego.
Máquinas tragamonedas: Las apuestas se deducen del saldo del jugador antes de cada giro. Los resultados son determinados por un Generador de Números Aleatorios (RNG). Los giros de bonificación o giros gratis tienen condiciones de apuesta específicas que deben cumplirse antes de que las ganancias puedan ser retiradas.
Tarjetas rasca y gana: Todos los resultados de las tarjetas rasca y gana son determinados por un Generador de Números Aleatorios (RNG) para garantizar la equidad. Los jugadores solo pueden comprar tarjetas rasca y gana utilizando fondos de su saldo de cuenta. Las tarjetas rasca y gana no son reembolsables una vez compradas. Las ganancias se acreditan inmediatamente a la cuenta del jugador después de que se revela una tarjeta ganadora.
Juegos Crash: El multiplicador de crash se determina aleatoriamente y no puede ser influenciado. Las apuestas se bloquean al inicio de cada ronda y no pueden modificarse una vez que comienza la ronda. Una ronda termina cuando el multiplicador "crashea". Si el crash ocurre antes de que un jugador retire su apuesta, la apuesta se pierde. Todos los resultados se basan en RNG para asegurar la equidad y la aleatoriedad.
Ganancias y Pagos.
Errores del sistema
En caso de un mal funcionamiento técnico o error del sistema, el casino se reserva el derecho de anular las apuestas afectadas y reembolsar las cantidades apostadas.
Disputas de apuestas
Cualquier disputa debe ser reportada al equipo de soporte del casino dentro de los 7 días posteriores al incidente. La decisión del casino es final, pero los jugadores pueden escalar las disputas a las autoridades reguladoras pertinentes si no se resuelven.
Actividad fraudulenta
La colusión, el lavado de dinero o los intentos de manipular los resultados del juego están prohibidos. Las cuentas que realicen dichas actividades serán suspendidas o terminadas.
Sindicatos de apuestas
La participación en sindicatos de apuestas (grupos que realizan apuestas coordinadas) no está permitida y puede resultar en la suspensión de la cuenta.
Cambios en las reglas
El casino se reserva el derecho de actualizar estas reglas de apuestas en cualquier momento. Los cambios se comunicarán por correo electrónico o en la sección de anuncios de la plataforma.
Por favor, juega de manera responsable. Visita nuestra Política de Juego Responsable para encontrar herramientas y soporte.
Resolviendo Problemas Justamente.
En Big5Lottery, valoramos a nuestros jugadores y nos esforzamos por resolver las quejas de manera rápida y justa.
Cómo presentar una queja
Si no estás satisfecho, tienes la opción de escalar tu queja a nuestro organismo de licencia enviando un correo electrónico a [email protected].